近日，安徽省卫生计生委对全省53所三级医疗机构2017年下半年门诊和住院患者满意度调查情况给予了全省通报。这次调查结果，市人民医院总满意度91.53%，环比总名次提高7位；门诊患者满意度90.31%，环比名次提高12位；住院患者满意度91.73%，环比名次提高8位。据统计，2018年第一季度，该院共接待受理投诉9起，同比下降25%，收到感谢信、锦旗40多个，拒收红包折合人民币9700元。

   2017年下半年以来，该院党委高度重视病人满意度提升工作，以党的十九大精神为指引，以解决广大患者最关心的问题为突破口，提出了“待病人如亲人，提高患者满意度；待员工如家人，提高员工满意度”的管理理念，开展了“严管理、重服务、讲医德、树正气”主题活动，通过优化服务流程，提高医疗护理质量，完善监督机制等系列措施，真正把提升群众满意度工作作为一项经常性、持久性工作任务来抓，举全院之力，多措并举，有效地提升了群众信任度和满意度。
          “抓质量，确保医疗安全”

2018年，该院正式启动 “医疗质量安全提升年活动”。旨在围绕病历质量整改、医疗质量体系完善以及医疗技术水平提高等重点环节狠下功夫，以实现学科建设和技术水平的新突破。在加强医疗质量安全管理的同时，该院还将传统的医疗、医技、护理、院感质量安全辐射到设施、设备、基建、后勤、安保，着力构建医院整体的大质量安全格局，全方位、多层面、无盲区地确保患者就诊质量与安全。

            “重服务，改善就诊体验 ”

    该院大力推进“智慧医疗”建设，目前与中国农业银行合作的智慧医疗项目正在稳步推进中。届时，就诊者来院就诊可随时随地通过手机APP、官方微信等新媒体服务平台进行诊疗预约和咨询。此举将缩短患者排队时间，减少患者排队次数。此外，该院还着手对门诊体检中心和急救中心进行了优化改造。这些举措将为患者提供一个便捷、舒适的就诊环境，使就诊流程更加规范，就诊秩序更加井然，就诊环境更加优良。