11月2日上午，一位行动不便的老人被两名实习医生搀扶着来到门诊大厅，口中还时时喊着“疼”。在门诊参加志愿服务的韩阳上前了解老人的情况，原来老人多关节疼痛，在家贴膏药无效，需要到医院就诊。因为老伴去世，孩子又不在身边，她只能自己一个人前来就医。原来，老人在门诊附近时因为行动不便走走停停，被两名实习医生看到，他们立即搀扶着老人送到门诊大厅，所以才出现了开头的一幕。

门诊部医助送来了轮椅，志愿者韩阳帮助挂号，推着老人去骨科就诊、取药。

聊天中，韩阳得知老人住在6楼，早晨她忍着疼痛一步步挪下楼，现在回家又成了难题。为了帮她解决就医之后的难题，他与医院办公室联系，医院立即安排车辆送老人回家。

之后，市人民医院志愿者负责全程陪同老人，安全将老人送回家中，再三嘱咐老人药品的用法用量后才离开。