洁白的白大褂、燕尾帽，冷冷的无影灯、手术刀。在许多人的固有印象中，医院很难与“暖”联系起来。

其实，救死扶伤的同时，医院也理应是一个充满人文关怀的地方。近年来，淮北市人民医院努力打造心理关怀、健康服务和科室文化品牌，用心、用情、用爱传递着医疗的温度。

肿瘤患者联谊关怀心灵

人们常说，同病相怜。而在淮北市人民医院医护人员眼中，比共情更重要也更有意义的，是相互“取经”，彼此鼓励，尤其是对肿瘤患者而言。为及时了解患者情况，增进医患之间、病友之间的沟通，该院每年都会适时举办医患联谊会。

    2018年11月，两场联谊会就在该院温暖上演。11月8日，医院外科护理专业委员会举办造口联谊会，医护人员向到场的40余名造口患者及家属详细讲解造口护理相关知识、造口患者的常见心理问题及干预方法。在经验分享交流环节，“中国好人”、烈山区实验中学教师李玉明讲述了自己患病以后，不惧病魔，将满腔热血融入教育事业，坚守三尺讲台，赢得了全场热烈的掌声。

11月21日，医院举办“心灵之约·护佑健康”联谊会，近百名肿瘤患者及家属参加。他们走上舞台，用歌声感谢白衣天使的辛勤付出。一位乳腺癌患者在丈夫的精心陪护下，逐渐走向康复。丈夫现场用歌声表达了对妻子的爱意，并送上一只气球，表达圆圆满满之意。夫妻二人深情拥抱，让所有人感动不已。

这只是医院肿瘤科护理服务的一个缩影。近年来，科室多措并举，不断丰富服务内涵，提升服务质量和水平。科室坚持每月一次健康教育和疼痛知识宣教，通过集中授课和个体指导的方式，帮助患者了解疾病，正确对待疼痛治疗，从而提高生存质量。

2019年，科室PICC门诊又从原先的每周两个下午增至五个下午，为肿瘤患者用药安全提供了更多保障。此外，出院患者随访、疼痛患者随访、医患座谈会……科室不断学习新理念，运用新方法，以期更好地开展人文关怀和优质护理。

分类健康指导护航生活

相较于肿瘤患者，糖尿病、肾脏病等慢性病患者的心理大多较为平稳，但同时，其患病后的生活和健康教育亟待加强。为此，淮北市人民医院相关科室建立QQ群、微信群，定期分享知识，随时答疑解惑，也鼓励病友间互相交流经验，并适时举办联谊会。如今，该院的糖友会、肾友会都已成为响当当的服务品牌。

内分泌科十五年如一日举办糖友会，针对日益增多的糖尿病患者。每月一次的现场科普，由高年资医生讲解糖尿病及并发症最新、最实用的防控知识及技巧，并为糖友们免费检查血糖检测，不仅让糖友们学习和掌握了实用的糖尿病及并发症防控知识，更让他们感受到家庭一般的温暖和关怀。

肾脏内科陆续举办了腹透肾友会、血透肾友会，针对不同病情的患者，设定不同的主题，有侧重点地讲解知识。三分治、七分养，通过一次次肾友会的举办，不少病友更加深切地懂得了这一道理。

在腹透肾友会上，医护人员详细讲解慢性肾脏病的透析前教育、肾脏病替代治疗的方法、腹膜透析管出口护理及异常情况的处理等，并从护理学和营养学的角度，指导患者及家属如何调整饮食。针对血透患者，医护人员则从提高其生存质量、规范化管理其动静脉内瘘为切入点，宣讲相关知识。

每一次相聚，不仅有实用“干货”，更有快乐相伴。医护人员会为病友们精心准备了礼物，有奖问答更是欢笑声不绝于耳，将活动气氛推向最高潮。受益匪浅、倍感温馨，这是参会者的共同心声。“每次来，我都会忘了自己是一个病人，医护人员对我们就像对自己亲人一样！”一位病友曾深有感触地说。

科室文化建设服务患者

医院的每一个科室，都是一支团队。他们的技术水平和服务水平，直接关系着科室乃至医院的整体声誉。近年来，淮北市人民医院各科室锐意进取，以文化建设为管理基石，致力于构建和谐的医患、护患关系，形成了独具特色的品牌文化。医学检验科、神经内科、消化内科就是涌现出的典型代表。

作为“全国青年文明号”“省青年文明号标兵”，医学检验科全力打造优质服务窗口，不断提升服务品质，尤其重视对工作人员进行社会主义道德修养、人生观、价值观教育，要求他们在日常工作中自觉遵守医德规范，树立良好的职业形象。

400多个检测项目，每年为全市人民提供服务70余万人次，科室口碑的立起，源于他们的专业和敬业。经常加班加点，有重大任务随时待命，从不计较个人得失。医院优秀共产党员、党员示范岗李朋更是雷打不动地每天提前一个小时上班，为前来就诊的患者服务。

神经内科将“习惯 细节 效率 执行力”作为科室核心价值观，致力于构建医疗安全文化，创造人文关怀环境。科室将专科疾病健康教育平台前置于候诊区，由“江淮名医”、科室主任黄辉对候诊患者进行卒中健康教育，提高其就医感受。

病区以花束妆点，护士站及办公室墙面以文化标语自省，还设立了感恩墙、荣誉墙。防抓手套、捣药钵、床头角度抬高标识，这些延伸服务更是深受好评。此外，科室还通过微信公众号、医患沟通会等平台，与患者心连心，并将医者情怀由病区拓展至社会。

有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，这是消化内科全体医护人员的坚持。在此住院的，不少都是癌症患者，有的已是晚期，饱受病痛折磨。在该科人员特别注重给予患者心灵慰藉，并推行临终关怀，尽量减少患者的痛苦，让生命在宁静安详中谢幕。

白衣天使情似海，最美护士品德高。一幅幅患者送来的大红锦旗，是对淮北市人民医院医护人员真情服务的最佳注脚。