门诊作为医院的窗口部门，与患者接触最早、最多、最广泛，患者及其家属在医院门诊接受医疗服务的各个环节中产生的不满意，都可能会引起投诉。

我院为进一步做好门诊管理工作，提高门诊医疗服务质量，提升患者就诊满意度，从8月份起，每天安排职能科室负责人在门诊投诉台负责投诉接待、处理工作。据了解，此举目的是为了优化投诉处理流程，使各类投诉能够得到及时、有效的解决，为患者营造温馨、舒适的就医环境。