这是一个与每位患者切身利益相关的窗口。2018年底至2019年初，在全市发现推荐窗口行业“十佳文明窗口”“十佳服务明星”活动中，经过单位推荐、资格审查、网络投票和专家评审等多个环节，这个窗口荣获市“十佳文明窗口”荣誉称号。

它就是淮北市人民医院医保窗口。20位工作人员中，9位是党员，他们充分发挥了党员的先锋模范作用，增强团队凝聚力，带领同事精进业务、强化服务，科室先后荣获“先进集体”“青年先锋号”等诸多荣誉。2018年，在医院庆祝建党97周年纪念表彰大会上，医保办副主任郑敬武被评为“优秀共产党员”，并被授予“党员示范岗”荣誉。

医院医保办成立于2006年，彼时仅有两位工作人员，两张简陋的办公桌。一路走来，已是13个春秋。这是一条发展之路，更是一条奋斗之路。随着医保政策的逐步增多和完善，窗口的业务量日渐加大，工作人员增至如今的20人，仅住院部独立的医保窗口就设了6个。全市城镇职工医保、城镇居民医保、新农合……作为医院的入院和出院报销窗口，他们的业务涵盖医保、农合、民政和二次报销等，其工作不仅是审核基金的安全使用，更代表着人民医院的整体形象。

随着患者不断增多和医院优质窗口服务方式的推行，科室对工作人员的业务知识及整体服务水平也提出了更高的要求。党员职工始终以一名共产党员的标准严格要求自己并，并积极发挥模范带头作用。在平时的工作中，他们积极参加支部组织的各项学习活动，遵守党的纪律、履行党的义务、执行党的决定，在事业上讲奉献、在服务中讲亲情、在工作中讲实效，始终把奉献和服务放在首位。同时，科室定期开展业务学习，了解吃透最新政策，并经常走进临床科室，与患者面对面交流，宣传相关政策，征求患者及家属的意见和建议，努力打造业务水平精、服务态度好的文明窗口。

统计数据显示，2018年，出院淮北市城镇职工医保参保病人10391人次，同比增加1151人次，增幅12.46%；出院淮北市城镇居民医保参保病人10422人次，同比增加203人次，增幅2.09%……窗口的工作量可见一斑。“我们的工作人员只要一坐下，一半天根本就没有喝水、起身的时间，而且加班是常态，什么时候给所有人办理完，什么时候下班。”医保办主任谢香玲告诉记者。

面对高强度、纷繁复杂的工作，他们却能始终微笑服务，耐心细致地为每一位患者办理相关手续。不仅如此，科室还设立了预办理制度，即窗口排队者较多时，一名工作人员就会走出办公室，向他们详细说明政策和需要的材料，并帮助其核对材料是否齐全。这样一来，就避免了好容易排到自己、却因材料缺失打回重来的事件发生，节省了医患双方的时间，也将医患矛盾消灭于萌芽。

遇到有困难的患者，工作人员则会提供人性化服务，最大程度地给予帮助。2018年5月的一个下午，一位老人前来办理出院手续，但他的材料缺失较多。细问之下，工作人员发现，他的文化程度较低，对相关程序全然不知。考虑到老人家在濉溪，路途较远，子女又都在外地，不能立即赶来，工作人员便为他开启了绿色通道。帮助备齐资料、简化办理流程，很快，老人便顺利出院，踏上了回家的路程。临行前，老人表达了自己的诚挚谢意，现场许多人目睹了这一幕，他们情不自禁地鼓起掌来。其实，这样的事，对窗口人员来说，已是发自内心的习惯之举。

获得患者及家属的赞扬，不仅因为窗口人员熟练的业务、饱满的热情和优质的服务，还因为他们能够想患者所想、急患者所急。2017年，全国异地医保联网结算刚刚实施，一些异地职工由于不了解政策，来医院就诊时未履行应有的程序，如在参保地医保部门未做异地联网结算、医保卡未随身携带等，导致在医院发生的医疗费用不能网上即时结算。新政策初实施，出现这些现象也属正常，但患者利益应当得到及时维护。秉持这一理念，郑敬武从患者角度出发，积极与患者所在地的医保部门协调联系，使问题得到妥善解决，从而消除了他们的无助畏难情绪，赢得了他们的真诚感谢。

唯进步不止步，未来的奋斗方向已然明确。在医院庆祝建党97周年纪念表彰大会上，相关负责人表示，此次获表彰的先进集体和优秀个人，他们政治意识坚定、业务技能扎实，集中体现了党的先进性，以实际行动为党旗增光添彩。医院号召全体党员干部职工，以受表彰的先进典型为榜样，对标追赶，奋勇争先，大力宣传弘扬他们的先进事迹和优秀品质，在全院范围内营造比、学、赶、帮、超的争创氛围，为开启新时代医院发展建设新征程不懈奋斗。

“2019年的工作计划已经确定。认真做好科室职工思想建设，安排好业务学习，提高业务水平和工作能力。加强各项服务的管理优质化，建立健全积极、科学、合理、简便、易行的报销工作程序，将各项报销政策及流程重新梳理，以展板的形式明明白白告知，不断提高患者满意度。不断加强与市医疗保障局的联系，实现医院经济效益和社会效益双赢。”提及未来发展，谢香玲如是说。