1、在一楼门诊大厅入口处醒目位置设置一站式服务中心，一站式服务中心涵盖现场预约、诊断证明审核、门诊病历/病假条打印、门诊投诉等内容。

2、设置便民服务台，在一楼大厅提供雨伞、纸杯、老花镜、放大镜、针线包及助听器、助视器等设施、遇到行动不便或独自来院的患者，提供导诊、陪同就诊、取报告单等服务。

3、门诊部办公室周一到周日提供电话预约、电话咨询等相关就医咨询服务，耐心解答内外线电话及各种途径的咨询工作，咨询电话：3055003。

4、门诊设置投诉咨询服务，门诊一站式服务中心设有投诉接待，行风办电话：3055677，医院总值班24小时服务热线电话：3055152，提供全时段全天候不间断的在线咨询服务。

5、门诊大厅导医台及各楼层分诊台严格履行导诊人员工作职责，提供各种咨询工作。工作中加强内部管理，提升服务意识，倡导主动服务，对患者的咨询热情、耐心，做到有问必答,严格落实首问负责制。

6、2022年5月23日成立慢特病门诊，为需要长期服药、复查的慢性病患者，提供精准有效的连续处方配药及咨询服务。                

7、为减少患者少跑腿，方便患者就医，医保业务从门诊6楼搬至1楼慢特病工伤门诊办公，具体业务：医保门诊慢特病申请及药品审核、审批；医保转诊转院办理；工伤旧伤复发的审核、审批；医保“双通道”药品的审核、审批；医保政策相关业务咨询。

8、淮北市人民医院互联网医院提供在线复诊、图文/视频咨询、互联网➕护理、用药咨询等服务。

 门诊大厅一站式服务中心

便民服务台

门诊部办公室电话咨询

门诊投诉咨询服务

门诊导诊台提供各种咨询工作

慢特病方便门诊处方配药、咨询服务

医保办提供医保相关业务咨询服务

互联网医院在线复诊咨询服务